Refund Policy

Zuletzt aktualisiert: 08/04/2025

Bei Vienna Boutique (betrieben von Vienna Boutique GmbH, Grolmanstraße 36, 10623 Berlin, Deutschland) steht die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, beachten Sie bitte unsere nachfolgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.


1. Rückgaben

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um dafür berechtigt zu sein, gelten folgende Bedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein

  • Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen

  • Bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Bademode, reduzierte/Final-Sale-Artikel) sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info.viennaboutique@gmail.com

Wir senden Ihnen anschließend Rücksendeanweisungen zu. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.


2. Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

  • bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint


3. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück und tätigen eine neue Bestellung.


4. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder Sie einen falschen Artikel erhalten:

  • kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung

  • geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos des Problems bei

  • wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie


5. Rücksendekosten

  • Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert

  • wir empfehlen dringend die Nutzung einer Sendungsverfolgung für Rücksendungen


6. Kontakt

Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info.viennaboutique@gmail.com